Vi er medlem af Ankenævn for Biler, som er et godkendt klagenævn, hvor forbrugere kan få behandlet tvister med bilforhandlere, værksteder og andre aktører i bilbranchen. Formålet er at give forbrugerne en nem og retfærdig mulighed for at klage, uden at de behøver at gå gennem domstolene.

Hvem kan klage?

Forbrugere kan klage, hvis de har en uenighed med en virksomhed, der er medlem af en brancheorganisation, som står bag Ankenævn for Biler. Typiske sager handler om:

• Køb af nye eller brugte biler

• Reparationer og servicearbejde

• Mangler eller fejl ved biler

• Uoverensstemmelser om garantier eller reklamationer

Hvordan foregår en klagesag?

1. Forbrugeren skal først have forsøgt at løse sagen direkte med virksomheden.

2. Hvis det ikke lykkes, kan klagen indsendes til Ankenævn for Biler via deres hjemmeside.

3. Nævnet gennemgår sagen og træffer en afgørelse, som både forbrugeren og virksomheden er forpligtet til at følge, hvis virksomheden er medlem af nævnet.

Fordele ved nævnet

• Billigere og enklere end en retssag

• Uafhængig og uvildig behandling

• Retssikkerhed for både forbruger og virksomhed

• Giver tryghed, når man handler med virksomheder tilsluttet nævnet